基本信息

• 标准号：

  LB/T 004-2013

• 标准名称：

  旅行社国内旅游服务规范

• 标准类别：

  旅游行业标准(LB)

• 英文名称：

  Specification for domestic tour service by travel service

• 标准状态：

  现行

• 发布日期：

  2013-01-14

• 实施日期：

  2013-05-01

• 出版语种：

  简体中文

• 下载格式：

  .rar .pdf

• 下载大小：

标准简介

LB/T 004-2013 旅行社国内旅游服务规范 LB/T004-2013
本标准规定了旅行社组织国内旅游活动所应具备的服务质量的要求。 本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的国内旅游业务。
本标准代替LB/T 004-1997《旅行社国内旅游服务质量要求》，与LB/T 004-1997相比，主要技术变化如下：
——增加了“旅行社”“组团社”“接待社”“旅游经营者”“旅游辅助服务者”“旅游者”“国内旅游业务”“自由行” “互联网销售”“委托代理销售”等术语和定义；
――增加了第4章 基本原则；
——增加了第5章 国内旅游服务；
——增加了第6章 产品推广；
——第7章 细化了销售服务方式，增加了互联网销售和委托代理销售规范、接受旅游者报名及旅游合同的使用管理、旅游者信息安全。
——增加了第8章 国内旅游服务的组织管理；
——增加了第9章 旅游辅助服务者的选择和管理；
——第10章 细化了旅游接待服务；
——第11章 增加了特殊/突发情况处理。

标准图片预览

标准下载