第1题：
对于目前很多地方校外培训班数量太多这一现象，你怎么看？
第2题：
你刚进入岗位，群众有问题找你，但你没能有效解决。对此，群众说你们这个部门不好，并投诉了你。你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
这是一道题社会现象的题目，校外培训班数量多这件事是比较负面的，所以可以从危害、原因、对策中进行表述，具体结合题目进一步分析。
审题点1：“对于目前很多地方校外培训班数量太多这一现象，你怎么看”
校外培训是在学生在学校生活之外的教育培训，合适的校外培训，如适当的音乐、美术等素质培训有一定的好处，但是题干中用了“太多”一词可以看出出题人态度对其评价偏负面，这就主要在于当前大量涌现的培训班多是课业培训类的机构，这与国家所倡导的政策不符，所以可以从中分析危害所在。其一，数量多，其中容易出现鱼龙混杂的情况，其资质、办学质量难以得到保障。而且这对减负工作也是一种冲击，是对教育政策的违背。其二，培训班填满了孩子的课外生活，父母、孩子的压力也会很大。
可以分析其中原因所在，通常有买方市场才会滋生卖方市场，所以家长的过分焦虑是原因之一；对于这一市场的管理不足，导致不合理的大量涌现，这又属于监管范畴的问题。
可以分析对策，从如何解决校外培训的角度出发，一方面，可以考虑怎么把不良的去掉，也就是政府监管。一方面，可以考虑怎么让家长合理选择，这也就是宣传要做好。
故本题的答题思路可以是：从多个角度分析校外培训班数量太多的危害所在——从市场特点和监管角度分析其中的原因所在——从解决校外培训存在的问题角度说明如何完善校外培训管理。