第1题：
有调查结果显示：有3.5%的大学生考试经常作弊，有41.9%的大学生偶尔有过一两次作弊，有20.9%的学生想过，但是不敢，有33.7%的学生从来没有过。对于大学生作弊的现象，谈谈你的看法？
第2题：
单位组织对居民进行入户调查，有的居民不配合，有的居民提供的信息不完整，你如何开展接下来的工作？
第3题：
领导们正在开视频会议，突然信号中断了，你就是信息工程部的工作人员，此时应该怎么处理这件事？
第4题：
银行收集了顾客提出的一系列问题：比如打电话推销业务，觉得个人信息泄漏，查询个人征信档案没有经过其同意，增值服务不兑现等等。你打算怎么提高服务。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于综合分析社会现象类题目，首先我们要明确大学生作弊这种现象一定是不好的，接着我们就可以去分析它会产生怎样的危害，那为了解决这个问题，我们就要深挖其背后的根源是什么，最后提出解决对策即可。
审题点1：“有调查结果显示：有3.5%的大学生考试经常作弊，有41.9%的大学生偶尔有过一两次作弊，有20.9%的学生想过，但是不敢”
这句话告诉我们很多大学生都有过作弊经历或者有想作弊的心理，那这种现象也是令人非常震惊的，因为大学生是未来社会中各行各业的中坚力量，如果以后步入社会也有这种不诚实的心理，不仅对自身，更会对社会风气、经济发展造成严重危害。
审题点2：“对于大学生作弊的现象，谈谈你的看法？”
这里我们可以结合自身经历来谈谈作弊的原因，例如学生自身不重视学业、学校管理缺失、社会重视程度不够等等，最后再结合原因提出针对性解决对策，例如学生转变观念，学校加强管理，教育部门出台相关文件等。
因此，本题的答题思路就是：表态说明危害--分析本质原因--提出解决对策。
参考答案
“作弊”这个令小学生都倍感羞耻的词汇在当代大学生之间却成了见怪不怪的现象，让我觉得十分悲哀。大学生作弊不仅不利于学生成长，还会扰乱教学考试秩序，长远来看还会影响社会诚信体系的建立，后患无穷。
大学生作弊现象越来越普遍，我认为其原因有以下几点：首先，大学生本身心理不够成熟，容易有急功近利的心态，忽视学习过程，再加上当前高校奖学金的发放、优秀学生评选无不与考试成绩直接挂钩，学生受其影响，价值观偏差，意志力薄弱，最终导致在考试中作弊。
其次，学校教学管理体系不够完善。一方面高校的教师授课大多是按统一标准进行教学，忽视因材施教，容易使学生失去学习的兴趣；另一方面学校在监考时缺乏专业的考试监督管理机构，规章制度执行不力，也给了作弊学生可乘之机。
再次，教育理念落后。对于大学生的考核仅仅靠期末考试成绩来确定学分，容易让学生产生投机心理，另外在课程设置上也较为刻板固化，不能顺应时代发展选取更加实用的课程，助长了学生的厌学心理。
最后，社会环境的不良影响。一些社会舆论强调能力比学历更重要，导致学生过多关注各种社会活动，从而忽略了学习；另外越来越多的潮流文化、游戏开始进入大学生活，使得部分自控能力不强的学生沉迷其中，忽视学习，在考试时只能选择作弊蒙混过关。
为了解决这一问题，我认为需要从以下几个方面做起：
首先，转变学生观念。高校要对于各种作弊行为进行严惩，采用视频监控、引入第三方监考等方式严厉打击作弊现象，促进大学生树立诚信考试的意识；另一方面也要加强学生的日常教育，通过学习先进事例、考前专题教育提升其对于学习的重视程度，减少作弊现象。
其次，改进教育理念和模式。高校教师要以身作则，通过提高教学技能、改进教学方法来提高学生的学习热情，改善学风考风；另外学校也要改革考核制度，设置更多符合社会需求的课程，并将作业完成情况、出勤率、平时表现等因素纳入考试成绩。
最后，加强诚信体系建设。一方面可以将大学生考试诚信情况纳入个人信用体系建设中，通过建立信用积分让大学生明白诚信的重要性；另一方面教育部门也可以出台相关法规，明确规定对于作弊行为的处罚标准，引导诚信考试的风气重回校园。