第1题：
近期出现很多“学院”更名“大学”的情况，其中“科技”“理工”“财经”等字眼更是使用火爆，对此现象你有什么看法？
第2题：
你们单位为了增添一项新的服务工作，开通了电话投诉渠道，由你负责。但是由于来电咨询的群众太多，电话经常占线，出现了一些群众举报电话打不进的情况，你会怎么办？
第3题：
你刚进入单位，但由于自身专业能力不足，在岗位上犯了几次错，你很沮丧，这时你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
审题点1：“近期出现很多“学院”更名“大学”的情况”
“学院”更名“大学”，联系实际，我们在报考大学的时候，大家都认为“学院”的院校级别不如“大学”，大学承载国家更多的资金和项目扶持，感觉档次更高，所以出现很多这种更名的现象。
审题点2：“其中“科技”“理工”“财经”等字眼更是使用火爆”
为什么“科技”“理工”“财经”等字眼更火爆？这就与我们的国情有关了。我国现在是国力日强阶段，经济和科技，研发等重要领域都是国家的重点扶持产业，在人才培养上也是下了大力气，相对应的这方面的人才属于一大缺口，好就业，发展好，工资高，地位高，一系列的优厚因素，导致各学院将校名加持这些字眼，一是吸引学生报考，二是利于名声和学校门面。
审题点3：“对此现象你有什么看法？”
一说“什么看法”，很明显是社会现象综合分析题的常规问法，需要在答题时，就如何看的，亮明观点，简洁明了。
需要明确的是，这里的“对此现象”是指什么，这道题因为题干前半部分说的都是学院更名这一热点，只是将其中的更名常用词单独拿出来说了一下，所以综合看，“此现象”指的还是学院更名，在答题时，可以将常用更名词语进行重点谈论。
参考答案
近年来，刮起了一阵“学院”更名的热潮，有些学校甚至几年之内连改几次名，让人实感啼笑皆非，也让广大群众对大学的专业性和严肃性产生了深深的质疑，而且，这也实在显得“不务正业”，堂堂高校，心思不在教学质量的保障上，反而都在于自己的“面子工程”了。
这么多的名字的修改，我们不排除确实存在部分学院为了适应学校发展，需要更名，但是更多的“学院”更名并不是出于这些简单的原因，而是多方面的：
第一，迎合社会需要。在国内，“大学”意味着一本或综合性大学，而“学院”意味着二三流小学校，所以这样的更名在无形中就会提高学校的档次，显得更加“高大上”，社会基于更多的尊重。
第二，有利于扩大招生。家长和学生在五花八门的高校中进行选择的时候，对各个学校的实际情况并不了解，只一味通过学校的名字进行选择，认准“大学”字号，特别是带有现在的“财经”、“科技”等火爆专业的学校更是受到极大的欢迎，招生率却有明显提升。
第三，学校管理理念出现偏差。如今高校之间的竞争力非常之大，高校处于一个高速改革时期，但是教学质量、排名、就业率等指标的提高都需要长期的累积，而“改名......