领导让小马购买办公用纸，小马买了一包A5纸，领导说单位平时用的是A4的。小马后来就又买了一包。领导说一包不够用。一周后，小马买了三包。小马跟小李谈其这事，后来领导对小马非常生气。小马怀疑是小李告诉的领导，打的小报告。
第1题：
有人说：小马没有责任，也有人说小马缺乏服务意识。对此你怎么看？
第2题：
小马怀疑是小李给领导打的小报告。假如你是小马你会怎么办？
第3题：
单位开展组织培训，内容是提高员工的服务意识和责任心。你会怎么来组织？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题考查学生的综合分析能力，考生审题时不要因为材料题给出的内容近似于人际关系题，就按照人际题的思路去作答，还是要结合题目最终的问法来考虑。题干的问法是双观点题，考生可以任选其一作答，也可以二者一起论述，在论述的过程中无论支持哪个观点，都要简单分析下支持的理由，既然小马的行为存在不妥也应该给出对策予以解决。接下来结合题目具体分析。
审题点1：“没有责任”
这件事看起来貌似小马有很大的过错，整个过程像个无头苍蝇，做事情没有提前做好计划。但是也不排除小马有自己的苦衷，比如自己是个新人对于岗位、职责不了解，对于同事和领导也不熟悉，出现工作失误以及误解也算正常。
审题点1：“缺乏服务意识”
对于小马而言，整个工作过程中过于被动、消极，缺乏沟通。在不了解工作要求、没有领会领导的意图的情况下贸然行动，购买效率很低，并且还怀疑同事打报告，内心根本没意识到自己的过错，反倒把造成不良后果的原因往别人身上推，这不仅影响工作进程、浪费办公资源，还会和同事造成矛盾，没有体现出自己对于领导和单位的主动服务意识。因此小马缺乏一种服务意识。
故本题的答题思路为：开篇表态小马确有问题——责任缺失在哪——服务意识缺乏原因——提出整改措施为小马和自己今后工作带来几点启示。
参考答案
对于材料中所提到的小马工作中发生的事情，我认为小马是有一定责任的。
一方面小马缺乏责任意识。小马接受了领导的这份工作，哪怕他是新接手不了解采购标准和时效，但是既然工作交给他，他就必须承担起工作职责，做事前需要思虑周全，提前做好相关调查，确定我单位对于采购纸张的品牌、标准、数量等情况后进行购买，避免出现重购多次的情况，提高工作效率。
另一方面这也说明了服务意识的缺乏。小马在整个做工作的过程中，没有第一时间询问领导的具体要求，这体现了工作极其不严谨。之后不但没有反思自己的问题，反倒怀疑同事打报告，将事情的责任完全推给了同事。这是服务意识缺失的一种表现。
为了避免小马这种问题的出现，我认为我们可以从以下几点做起，确保高质量、高效率的完成每一项工作。
第一，思想为先。要时刻保持着谨慎、细致的工作态度，在处理每一项工作的时候需要对工作更加认真的了解和思考再着手去工作，不能跟着感觉走，尤其是决......