第1题：
领导把别的部门的一项工作交给你，可是你的工作已经饱和，也没有这方面的能力，这时候你该怎么办？
第2题：
组织一个低碳环保宣传活动，在活动过程中有群众反映部分员工乱扔垃圾，该怎么处理？
第3题：
单位组织召开一个座谈会，期间有群众反映有的工作人员办事效率低下，如何处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是工作实务+人际沟通题。我们需要思考三个需要解决的地方，那么就要能够先反思自己是不是能够完成这项工作，然后找到各种办法先行进行解决这三个矛盾，如果实在不能完成就要找到领导说明情况，保证工作能顺利完成。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“领导把别的部门的一项工作交给你”
领导安排工作给我肯定是出于单位整体工作安排的考量，我们要端正自己的心态，但是这个是别的部门的工作，因此你可能不太熟悉，那么我们可以向周边的同事学习。但是如果周边同事也都没有做过这个工作，那么按照工作为重的原则，就应该积极的跟其他部门进行沟通，还可以申请其他部门的同事进行协助共同完成，才能确保工作万无一失。
审题点2：“可是你的工作已经饱和”
工作已经饱和说明现在手头上的任务量很大很多，但是这些工作是不是都非常紧急呢？我们在拒绝工作的时候，有没有想过对自己的工作要按照轻重缓急的原则，将手头的工作梳理，如果有些工作可以后置，那么我们就能为领导交办工作腾出时间，那么也是一种解决办法。
审题点3：“没有这方面的能力”
在工作中我们遇到问题不要盲目的求助，没有能力可以通过自学请教的方式使自己具备这种能力，如果实在是没有办法短时间内提升也一定要向领导说明情况，可以申请推荐他人接手。
参考答案
遇到工作上的难题，想到的不应该是抱怨或者逃避，而是积极学习，尽最大能力去完成。因此我会尽最大的努力去克服工作上的难题。
首先，梳理手头上的工作。为了不耽误其他工作的顺利开展，我会对手头上的工作进行梳理，按照轻重缓急的原则进行分配，列好工作表，适当缩短午休、延长工作时间的方式来保证各项工作的按时完成。另外，我也会先了解一下领导交办的工作的具体要求、时间节点以及任务量，如果有精力有能力一定要把领导交办的任务认真完成。
其次，根据梳理后的情况，合理安排自己的工作。
如果领导交办的工作通过短时间学习能够完成的话，我会通过上网搜索、查找相关工作规范等资料自主学习怎么去做，同时向以前做过该项工作的同事请教具体流程以及应该注意的问题，加班加点完成好工作。