第1题：
现在我们国家已经步入了老龄化社会，每一位老人在年老的时候都希望能够儿孙满堂膝间绕，安享晚年生活，但现实中很多农村都出现了“空巢老人”的现象，尤其是上了年纪的老人，行动不便，如果儿女不在身边会面临很多问题。对于农村里面的留守老人，我们应该如何去帮助他们？
第2题：
你在单位值班的时候，有名群众向你反映了一个问题，当时你向群众承诺说会帮他转达给相关工作人员，但是最后因为工作繁忙忘了转达，最后群众上单位举报了这件事，你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本道题属于社会现象题目，主要是谈很多农村都出现了“空巢老人”的现象，需要考生对于农村里面的留守老人提出帮助举措。下面结合题干进行具体分析。
审题点1:“现在我们国家已经步入了老龄化社会，每一位老人在年老的时候都希望能够儿孙满堂膝间绕，安享晚年生活，但现实中很多农村都出现了‘空巢老人’的现象，尤其是上了年纪的老人，行动不便，如果儿女不在身边会面临很多问题”
这是题干的背景。主要阐明现在农村出现“空巢老人”现象，“空巢老人”指的是没有孩子照顾、单居或夫妻双居的老人，这些老人上了年纪，行动不便，子女又不在身边，生活无人照料，因此需要发动政府、社会力量为老年人提供更加细致周到的多元化养老服务。
审题点2:“对于农村里面的留守老人，我们应该如何去帮助他们”
这是题干的设问，问的是对农村里面的留守老人提供帮助，考生在作答时应当以提出对策为主。首先，空巢老人行动不便，出行较为困难，所以先要为其提供完善的居家养老模式，最直接的是实施老年人居家适老化改造工程，为空巢老人制订专业化、个性化的适老化适配方案，切实提升老年人居家养老服务品质。其次，除了让老人在家中生活较为便利，也需要发动社会力量为老人提供养老服务，考虑到越来越多的年轻人到城市发展，没有留在乡村，所以建议可以探索建立互助性养老服务时间储蓄、兑换等激励回馈机制，鼓励发展邻里互助、亲友相助、志愿服务等互助养老服务模式。最后，为了给老人提供更加精细化的服务，也可以探索智慧养老模式，为农村“空巢老人”建立健康档案，向其配备智能手表、摄像头和门磁等设备，方便老年人了解自身的健康状况、遇到突发情况进行一键报警。
因此，本道题的答题思路是：一是实施老年人居家适老化改造工程；二是推进农村互助养老服务......