2020年12月5日广东省梅州市五华县事业单位面试题(退役军人事务局)
第1题:
老人淋雨持现金交医保,却被告知不收现金。对此你怎么看?
第2题:
小王和你同时进入单位,但领导总是赞扬你、批评小王,所以小王不配合你工作还背后说你坏话,对此你怎么办?
第3题:
领导派你去处理林权归属纠纷问题,但当地群众不配合还堵住路口,你怎么办?
第1题解析与参考答案:
审题重点
这是一道社会现象类型题,题中告知了老人淋雨持现金交医保却被拒收现金的负面问题,这不仅会影响到当事人的办事体验,也会给整个社会风气造成影响,对此我们深究事件背后的原因,给出优化建议,具体分析如下:
审题点1:“老人淋雨持现金交医保”
题目中给出事件的当事人“老人”以及背景环境“淋雨”,由此我们需要注意到在“互联网+”背景下,仍有群众不了解线上业务办理程序,未能享受互联网红利;此外,老人属于弱势群体,更需要社会的关注和帮助,但题干中的场景反映出,医保部门未能对特殊群体提供绿色通道等服务,反映出办事制度缺乏人情味。考生可围绕这一问题聚焦当前基层服务的弊病展开分析,指明其危害,并分析其原因。
审题点2:“被告知不收现金”
人民银行早在2018年就已提出加强对拒收现金问题的整治,但是作为公共服务部门却未能严格履行有关规定,发映出基层工作人员规则意识的淡薄,也折射出基层工作人员的缺乏服务意识。因此,考生可以从这一问题聚焦基层工作人员的服务不足展开分析,从危害、原因分析入手,深度挖掘其背后的问题。
由此可以得出本题做答思路为:首先,对于题干中的现象明确表明反对、担忧的态度;其次,简要点明事件产生的负面影响;再次,由点及面分析该现象背后产生的原因;最后,给出有效解决当下问题的建议。
参考答案
当前国家不断加大服务型政府建设,力求提升基层服务质量,满足人民需求。但出现题干中的现象却让我们感到寒心,应坚决杜绝此类事件再度发生。
医保部门本属于公共服务部门,但却在倡导创建“让党中央放心、让人民群众满意”的模范机关背景下,未能做好为人民服务,影响办事群众的办事效率;作为基层公职人员只为个人工作方便,无视《人民币管理条例》、拒收现金,未能保障题干中老人所属弱势群体的基本权益;而整个事件随着媒体的曝光、发酵,也极大地影响了公众对医保部门,甚至对整个公职队伍的印象,削弱政府公信力。
不难看出,在雨天这样的特殊天气、面对老人这样的特殊群体时工作人员都会冷漠拒绝办理业务,那么在一般情况下、面对普通群众时,拒收问题绝非个例。深究原因不难发现:
一方面,服务意识不强,地方医保局未能就业务办理要求加强宣传解读,让群众应知尽知,且未能在合规情况下关注特殊群体需求,让群众不止跑一次。
另一方面,整治不力,有关部门三令五声强调不得拒收现金,国家领导人也曾在重大会议中做出强调,而作为政府职能部门的医保局却未能认真落实,反映出基层服务部门规则意识的淡漠,拒收现金监管整治中存在着漏洞。