第1题
有群众反映线上办理政务比窗口办理更繁琐、更耗时。你要怎么做？
第2题
我和同事正在做安全宣传教育活动，突然现场着火了，引起了群众恐慌，还有部分群众在用手机直播。你要怎么做？
第3题
你所在部门和其他部门有业务合作，但是和其他部门沟通渠道存在问题，与其他部门有矛盾。请你对此提出一些创新性建议。
第1题解析与参考答案：
得分要点
1、表明态度：
（1）民生无小事，枝叶总关情
（2）要第一时间去解决
2、处理方法：
（1）及时联系群众，了解情况
（2）多方调查，全面了解情况
（3）针对具体原因针对性解决
3、总结提升：
（1）“互联网+政务”的推出意义重大
（2）真正建设好服务型政府
参考解析
民生无小事，枝叶总关情，帮助人民群众切实地做实事，做好事，解难事，是我们的责任和义务。随着互联网的飞速发展，互联网与我们的生活联系越来越紧密，各地政府都纷纷开发了一些“互联网+政务”的服务平台，这些线上服务平台，给群众办事带来了极大的便利，提高了政府的办事效率。但有群众反映线上办理政务比窗口办理更繁琐、更耗时，这与我们推行“互联网+政务”的初衷是大相径庭的，所以我要第一时间去解决。具体我的做法如下：
第一，及时与反映的群众取得联系，了解事情的详细情况。通过电话回访的方式，进一步跟群众确认具体办事的过程。首先要感谢他对我们工作的监督和反馈，再询问具体情况。比如是在哪个线上平台办理的业务，比如官网、官方微信公众号还是客户端，具体办理的业务是哪一项，具体是哪一步比较繁琐，还是提交流程之后审核不及时，或者是反馈耗时较长等问题，以明确具体的问题。
第二，多方调查，全面了解情况。一方面可以通过自己实际使用线上办事平台，了解真实的情况。还可以通过在官网上发布电子问卷的形式，广泛地征求民意。另一方面针对办事的工作人员和后台技术服务人员，可以通过开座谈会的形式，询问他们对线上办理平台的意见和建议。
第三，针对具体原因具体解决。如果是群众不会使用，那么需要跟宣传部门一起合作，将线上办理业务的流程制成生动活泼的小视频的形式发布在我们官网、官博、官方公众号和客户端等新媒体方式，或者在办......