第1题
有群众在网上政务上反馈问题，工作人员给予了回复“正在核实中”，但是三个月后都还没有下文，现在网上政务存在“回复了即办结完”的现象。对此，你怎么看？
第2题
有群众前来服务大厅办理业务，发现有业务人员在上班期间慢悠悠地吃早餐，于是群众就录下视频反映问题，业务员因此跟群众发生争执。领导交由你前去处理，你怎么解决？
第3题
单位内部准备开展一次关于节能的宣传周活动，你是相关的负责人，请问你会怎么组织？
第1题解析与参考答案：
得分要点
1、表明态度：
（1）方便群众办理业务少跑腿，降低沟通成本
（2）对症下药，及时整治，切实发挥网上政务的效果
2、分析原因：
（1）基层干部的服务意识不足，思想不够重视
（2）制度不健全，单位缺乏专人对平台进行维护管理
（3）配套的管理及监督机制体制不完善，奖惩不及时
3、提出对策：
（1）增强思想认识，加强教育引导
（2）完善流程规范，做好运营管理
（3）完善法律法规，加强监督处罚
4、总结提升：
（1）坚持为民服务的理念，规范管理，增强服务
参考解析
随着互联网的发展，为了适应时代的潮流，践行服务型政府理念，政府的办事方式和交流方式都发生了很大的改变，比如政务App是为了方便群众办理业务少跑腿，是为了便民利民的网上服务，同时也降低了政府工作人员和各个部门的沟通成本，提升工作效率。
但是，在实施过程中，一些地方却出现了懒政、不作为的情况，不仅没有起到便民的作用，还影响群众办理业务，这会严重影响干群关系，也破坏了政府的形象。因此我们需对症下药，及时整治，切实发挥网上政务的效果。
我认为出现此类现象的原因在于以下几点：
首先，部分基层干部的服务意识不足，思想不够重视。部分工作人员没有将为人民服务的工作理念贯彻落实到位，存在得过且过的应付思想。其次，制度不健全，单位缺乏专人对平台进行维护管理。一人多职导致工作人员分身乏术，或缺乏管理政务平台的技能。最后，配套的管理及监督机制体制不完善，奖惩不及时。干了没干一个样，干好干坏一个样，导致工作人员缺乏动力。
因此，我们需要多措并举，妥善解决目前的问题，具体而言要做好以下几个方面：
第一，增强思想认识，加强教育引导。各......