第1题：
当前在基层工作中，很多干部运用新媒体来处理工作，比如用微信收发文件等，但与此同时又滋生了新的形式主义，对此你怎么看？
第2题：
在窗口办理业务中有一名业务人员与群众发生了矛盾和激烈冲突，当场有一位群众将本次视频拍摄下来，并发布到了网上，领导让你处理此事，你怎么办？

第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“基层工作中运用新媒体处理工作，但滋生了新的形式主义”，由于这是一个负面现象，所以在作答时可以谈谈会产生何种不良影响，以及出现这个现象的原因，最后思考如何避免出现新的形式主义。下面结合题目具体分析：
审题点1：“当前在基层工作中，很多干部运用新媒体来处理工作，比如用微信收发文件等”
本题给了我们一个现象，在基层工作中，干部们运用新媒体如微信等工具来处理工作，这无疑极大地提高了工作效率，使得信息的传递和获取变得更为便捷，能够更高效地为群众服务。同时，这也是时代发展的必然趋势。
审题点1：“但与此同时又滋生了新的形式主义，对此你怎么看？”
“但”转折之后有重点，利用新媒体的时候，又滋生了新形式主义。比如，下载APP，点赞转发朋友圈、线上投票、线上答题、要求基层干部必须在微信群回复“收到”等等。既然属于形式主义，其危害必然是巨大的。一方面，削弱了干部的实际工作能力，过度依赖新媒体工具可能导致干部们整天忙着“键对键”，而不顾“面对面”；另一方面，长此以往，会降低群众对基层工作的满意度，进而损害政府的公信力和形象。既然如此，为什么还会存在这种现象呢？我们可以采用维度法，从主客观两个方面分析原因。第一，从主观来说，部分干部对新媒体的认识不足，将新媒体视为完成工作的途径，而忽视了其只是作为工作的辅助手段；第二，从客观来说，由于基层工作的复杂性和多样性，任务和检查本身过多，干部疲于应对。
针对出现新的形式主义这一负面现象，我们可以从以下几个方面入手解决。第一，干部要提高思想认识，认识到新媒体在工作中的辅助地位，避免过度依赖。第二，提升基层干部的实际工作能力，同时，寻求新媒体与传统工作方式的有机结合，第三，要完善考核机制，避免过于注重形式的考核方式，强调实际效果和工作质量。
因此本题的答题思路是：首先，表明态度，提升工作效率的同时，催生新的形式主义；其次，从削弱干部实际工作能力、影响政府公信力两个方面分析其不良影响；再次，从干部自身认识不足、基层工作环境复杂两个方面剖析其原因；最后，从提高思想认识......